'De mensen bij Chrysler waren erg open om te proberen iets anders,' zei Betts, een ingenieur die een decennium doorgebracht bij Toyota Motor Corp voor Nissan.

Er zijn ongeveer evenveel mensen werken aan kwaliteit bij Chrysler vandaag, maar ze zijn georganiseerd in 18 cross-functionele teams van ongeveer acht mensen die elk, in plaats van per afdeling.

De teams zijn georganiseerd rond onderdelen van de auto met de doelstellingen om onmiddellijk problemen op te lossen. Tijd niet wordt verspild met ruziën over wiens probleem het is, zei hij.

Er zijn tekenen Betts 'veranderingen werken. Chrysler de minste voertuigen herinnerd tussen de zes grote autofabrikanten vorig jaar, 361.065, volgens de National Highway Traffic Safety Administration.

Ford Motor Co herinnerd 1,6 miljoen voertuigen, General Motors Corp 1,8 miljoen, Honda Motor Co bijna 800.000 en Toyota Motor Corp 833.000. Chrysler was de nr. 4 automaker in de Verenigde Staten vorig jaar, de verkoop van 1,5 miljoen voertuigen, achter GM, Toyota en Ford.

Chrysler herinneren prestaties van vorig jaar betekende een verbetering ten opzichte van 2007, wanneer de automaker 576.418 voertuigen, meer dan GM en gewoon verlegen van tally Toyota's teruggeroepen.

Ook op basis van interne gegevens van Chrysler, het aantal garantieclaims na drie maanden 'ownership verbeterde 21 procent in de laatste vier maanden van 2008, bij te dragen tot een 30 procent verbetering van vorig jaar ten opzichte van 2007. Voor de consument, dat bijna een derde minder bezoeken betekent naar de dealer voor reparatie, Betts gezegd. Voor Chrysler, het garantie kosten gereduceerd met $ 240 miljoen in 2008.

Maar Chrysler, vechten om te overleven te midden van de ergste recessie in de verkoop Amerikaanse auto-industrie in decennia, nog steeds aan de consument ervan te overtuigen dat bouwt betere voertuigen dan vroeger.

'Perceptie is de verbetering voor een lange tijd duren, zelfs als ze stappen maken,' zei Stephanie Brinley, product analist bij AutoPacific in Troy. 'It takes two (product) levenscycli voor de consument om echt te begrijpen is er een verschil.'

Betts is snel te erkennen dat de consument vertrouwen op derden evaluaties zoals Consumer Reports 'betrouwbaarheid recensies, welk tarief automakers tegen de gemiddelde in de bedrijfstak, en dat Chrysler heeft consequent niet aan de gemiddelde van de industrie te voldoen. Voor het modeljaar 2008, Chrysler voertuigen werden "heel wat erger, 'zei Betts, die kwam in de baan te weten de kwaliteit is onlangs Chrysler achilleshiel.

Vroege aanwijzingen van het testen van de 2009 Dodge Ram, een van de paradepaardjes van het bedrijf auto's, show kwaliteit verbeterd, vooral voor het interieur materialen, die 'veel hoger zijn rang en er beter uitzien,' zei Jonathan Linkov, managing editor van autos op Consumer Reports.

Maar soortgelijke upgrades nodig zijn over de lineup, zei hij, met name uit te breiden tot brood-en boter voertuigen zoals de Chrysler Sebring en Dodge Avenger middelgrote auto's en de kleinere Dodge Caliber en Jeep Compass en Patriot, die werden gelanceerd met hard plastic interieur en slecht geplaatst panel hiaten.

'Ze zijn een goed voorbeeld van slechte interieur uitvoering,' Linkov zei, hoewel hij erkende verbeteringen aan de Jeep interieurs voor 2009.

Linkov opgemerkt dat slechte kwaliteit voertuigen werden gelanceerd tijdens de eigendom van Daimler AG's van Chrysler, maar de kwaliteit is verbeterd sinds Cerberus Capital Management LP uitgegaan van een meerderheid van de aandelen van Chrysler in 2007.

Ze zijn nog steeds niet Toyota kwaliteit, maar zijn beter dan verleden Chrysler-producten, Linkov gezegd.

De vraag is nu of beperkte middelen Chrysler - de automaker probeert af te wenden faillissement door de kosten te verlagen en op basis van de federale leningen - zullen worden gericht op nieuwe producten of bestaande overdoen, Linkov gezegd.

Consumenten Verslagen doet aanbevelingen op basis van een driejarig venster van betrouwbaarheid, zodat Betts weet er zullen geen grote verklaringen na een goed jaar.

Maar hij is ervan overtuigd dingen zullen blijven verbeteren.

'Elke maand voor de komende maanden,' zei hij, "ik ga te zeggen dat we een nieuwe garantie record. '