De vervoerder had ook de minste bagage rapporten ingediend door consumenten mishandeld, met slechts 3,09 klachten per 1.000 passagiers. Memphis-gebaseerde Pinnacle Airlines, een voormalige Northwest dochteronderneming die regionale vluchten onder de naam Northwest Airlink exploiteert, had de beste on-time performance in de industrie, met 85,6 procent van de vluchten die aankomen zonder vertraging. Andere top performers zijn low-cost carriers zoals Southwest en Frontier, samen met kleinere, meer regionaal gerichte luchtvaartmaatschappijen zoals Hawaiian en Alaska. Atlanta gevestigde Delta Air Lines Inc, dat bedoeld is om met Northwest fuseren tegen het einde van dit jaar, gerangschikt in de buurt van de onderkant van de on-time ratings; 69,6 procent van haar vluchten waren op tijd in juli. Een sterke vertoning van op tijd vluchten tijdens een van de drukste maanden te reizen markeert een grote ommekeer voor Northwest, die vaak slecht is vergaan op de tevredenheid van de consument en on-time performance enquêtes. Slechts een paar maanden geleden, Northwest scoorde in de buurt van de bodem van een JD Power and AssociatesJ-enquête van de passagiers, hoewel de bagage prestaties aanzienlijk is verbeterd in de afgelopen maanden. Van haar kant, is Northwest enthousiast over de op tijd erkenning. 'We hebben hard gewerkt aan het waarborgen van onze activiteiten efficiënt zijn,' zei Michelle Aguayo Shannon, een Noordwest-woordvoerster. 'Dit is een erkenning voor al onze medewerkers de inspanningen.' Het Bureau of Transportation Statistics rapport hield nog meer belofte voor lokale passagiers die gebruik maken Detroit Metropolitan Airport, waar Northwest exploiteert haar grootste hub. In juli, 83,5 procent van de vluchten die aankomen en 81,7 procent van de vertrekkende metro waren op tijd. Van alle luchtvaartmaatschappijen die bij de Metro, Northwest ook gepost met het grootste aantal op tijd vluchten hier (85 procent op tijd aangekomen in juli). ExpressJet, die feeder vluchten voor Continental, was het ergste, met slechts 52 procent van de vluchten die aankomen op tijd. 'Het is een gewoon geweldig, mooie zomer voor ons,' Northwest CEO Doug Steenland zegt in een telefonische hulpdienstaan werknemers vorige week, 'en in het bijzonder voor onze klanten.' U kunt Nathan Hurst op (313) 222-2293 of [email protected].