OK Tire gelederen hoogste in het tevredenstellen van klanten in de automobielbranche in Canada met de service vestiging ervaring, volgens de JD Power and Associates 2008 Customer Engagement Index Canadese studie vandaag vrijgegeven.

De studie geeft een maat voor de dienst tevredenheid en loyaliteit van de eigenaren van 2 - tot 12-jaar oude voertuigen. Algemene tevredenheid van de klant met het voertuig dienstverleners wordt bepaald door het onderzoeken van vijf belangrijke factoren: benoeming / check-in, service adviseur, kwaliteit van het werk, after-sales service en klantgerichtheid. De studie onderzoekt de klanttevredenheid met zowel dealers en after-market faciliteiten.

OK Tire behaalt een algemene index score van 902 op een 1.000-puntsschaal en presteert bijzonder goed in het werk van kwaliteit en klantgerichtheid-twee van de belangrijkste drijfveren van de klanttevredenheid. Petro-Canada (centigram) volgt op OK Tire in het klassement met een score van 886, terwijl Autopro op de derde plaats overall met 881.

Uit de studie blijkt dat de klanttevredenheid bij de service-ervaring is gestaag-up van 826 punten in 2004 tot 850 punten in 2008 gestegen. De verbetering in 2008 wordt aangedreven door een toegenomen tevredenheid in de klantgerichtheid, service adviseur en kwaliteit van het werk factoren.

"Naast verbeteringen in de verschillende maatregelen van de prestaties van de dealers, de tevredenheid met de dienstverlening van de nieuwe auto dealers in het bijzonder ook toegenomen", aldus Adrian Chung, directeur van auto-gesyndiceerde onderzoek bij JD Power and Associates. "Dit suggereert dat servicecentra in de industrie zijn te luisteren naar hun klanten, en legt meer nadruk op verbetering van de algehele service-ervaring."

Uit de studie blijkt dat 2 - tot 12-jaar oude voertuigen zijn goed voor bijna 70 procent van alle voertuigen in Canada in 2008. Eigenaars binnen deze categorie jaarlijks te besteden een gemiddelde van 860 dollar op service en reparatie, waardoor aanzienlijke inkomsten potentieel voor alle soorten van dienstverlenende instellingen.

"Tevredenheid over de service-ervaring is van essentieel belang te vergroten klantentrouw, die een aanzienlijke impact op de bottom line voor een dienst vestiging kan hebben," zei Chung. "In feite, met meer dan 13 miljoen 2 - tot 12-jaar oude voertuigen op de weg in Canada en de eigenaars van voertuigen besteden een gemiddelde van $ 860 euro per jaar, een een-procent-punt stijging van het aandeel van de dienst bezoeken voor, hetzij na- markt of nieuwe auto dealers kunnen potentieel leiden tot een toename van 110 miljoen dollar aan jaarlijkse inkomsten. "

De studie vindt ook dat gedeelte van de dienst gelegenheden voor rekening van de verschillende soorten van dienstverlenende instellingen, waaronder nieuwe auto dealers, onafhankelijke reparatiebedrijven, snel glijmiddelen, bandenspecialisten, automatische specialisten en groothandelaren verschoven in 2008 licht ten opzichte van 2007, met nieuwe -autodealers marktaandeel verliezen. De meest opmerkelijke daling van het aandeel voor de nieuwe auto dealers was een van de eigenaars van 2 - tot 3-jaar oude voertuigen, teruggelopen van 75 procent in 2007 naar 73 procent in 2008.

De studie vindt ook het volgende automotive service klant trends:
- Terwijl de gemiddelde kosten per dienst gelegenheid is gestegen met 7 procent sinds de studie van 2004, de meest opmerkelijke stijging van de kosten was onder snel glijmiddelen (maximaal 19 procent), banden specialisten (een stijging van 14 procent) en tankstations (13 procent).

- Onder de klanten die melden dat sterk werd gepleegd op hun service center, bijna 94 procent verslag, dat zij zal tot de oprichting terug voor service en 84 procent zegt dat ze zal zeker de inrichting aan te bevelen. Omgekeerd, slechts 17 procent van de klanten met een lage inzet zeggen dat ze zullen terugkeren voor service, en minder dan 12 procent zegt dat ze "zeker zal" een aanbeveling te geven.

- Zeer begaan klanten geven bijna zes positieve aanbevelingen aan familie en vrienden, vergeleken met slechts minder dan drie positieve aanbevelingen bij de klanten met middelgrote inzet.

De 2008 Canadese klant Commitment Index onderzoek is gebaseerd op antwoorden van 17.114 eigenaars van 2 - tot 12-jaar oude voertuigen. De studie werd opstelde tussen december 2007 en mei 2008.