JD Power Asia Pacific zei Mercedes-Benz gelederen hoogste in zijn China 2008 de klanttevredenheid bij erkende dealer aftersales service, gevolgd door Audi en vervolgens Shanghai GM Chevrolet.

De jaarlijkse enquête is gebleken dat de algemene tevredenheid van de klant in China heeft "aanzienlijk verbeterd" dit jaar, en dat aftersales service speelt een steeds belangrijkere rol in de sterk concurrerende markt.

"Met de nieuwe auto's omzet in China tekenen van een vertragende, een superieure klanttevredenheid is van primair belang voor autofabrikanten en dealers," aldus Mei Songlin, general manager bij JD Power China.

"Fabrikanten zijn differentiatie creëren en regisseren hun dealers om hun bedrijf te laten groeien door middel van superieure aftersales service, die uiteindelijk de consumenten ten goede," Mei gezegd.

De CSI-studie heeft betrekking op onderhoud en reparatie bij geautoriseerde dealers op 12 tot 18 maanden van het voertuig eigendom.

Volgens de enquête, 44 pct van Mercedes-Benz klanten zeiden dat ze "zeker zou" hun service dealers aan te bevelen. Dat vergelijkt met een bedrijfstak van gemiddeld 23 pct.

De CSI-studie vond ook dat het aantal van het product problemen gemeld door alle klanten is gedaald vier pct sinds 2007.

De 2008 studie was gebaseerd op evaluaties van 9.267 nieuwe eigenaars van voertuigen, en zijn 39 automerken, JD Power gezegd.