Automobielsector tweede beste voor tevredenheid

Klanten in de automobielsector te geven het een van de hoogste klanttevredenheid in een unieke, twee keer per jaar UK Customer Satisfaction Index (UKCSI) enquête uitgevoerd door het Instituut voor Customer Service.
 
De enquête meer dan 6000 mensen gevraagd om 12 belangrijkste publieke en private sector van de consument prioriteiten zoals professionaliteit, om klachten te behandelen, kwaliteit en deskundigheid en vriendelijkheid van het personeel.
 
Automotive komt gedeelde tweede vanaf de top, met een Customer Satisfaction Index van 75 * samen met de food sector, in vergelijking met de laagst scorende lokale overheden op 58.
 
De sector heeft geparkeerd zich binnen de top 5 voor het personeel hulpvaardigheid en vriendelijkheid en vakbekwaamheid van het personeel en loyaliteit.
 
Met een indrukwekkend hoge index van 71 voor het omgaan met klachten, heeft de sector verder van alle andere sectoren gedreven.
 
ICS directeur Robert Crawford zegt: "De automotive sector heeft steeds goed scoorde over de hele linie met klanten denken sterk van alle aspecten.
 
"Dit betekent dat zelfs de laagst scorende organisaties binnen de sector zijn nog steeds hoger dan de beste in sommige andere sectoren."
 
De top van de organisatie binnen de automotive sector is Audi, die scoort een 'uitzonderlijk hoge' 87, met Mercedes Benz (82) en BMW / Mini (80) tweede en derde.
 
Top van alle 12 sectoren komen diensten, bestaat uit kleine en middelgrote ondernemingen, zoals kappers en loodgieters, die scores 76, met de lokale overheid onder op 58.
 
Vergeleken met de piloot, de all-sector gemiddelde voor de UKCSI heeft een "welkom en bemoedigende stijging" getoond, zegt ICS.
 
Bedrijven en organisaties hebben aangetoond algehele sterke vooruitgang op kerngebieden zoals het houden van klanten op de hoogte, op tijd leveren en het behandelen van mensen als gewaardeerde klanten.
 
Het zet een groot deel van de verbetering omlaag om meer en meer organisaties beseffen dat service excellence is de sleutel differentiator.
 
"De goed-bekend gemaakte resultaten van de pilot enquête perhaps gaf een krachtige wake-up call aan aanbieders door te laten zien een rechtstreeks verband tussen het effect van de dienstverlening op te brengen en de onderste regel," zegt Crawford.
 
"Hogere tevredenheid met de prijzen - niet verwonderlijk in het licht van de toenemende concurrentie voor klanten ¡¯ krimpende besteedbaar inkomen - ook een rol gespeeld."
 
Hij beweert dat de index is al een belangrijke economische indicator bewijzen en zal des te meer naarmate hij groter en wordt een solide track record geworden.
 
"Ondanks de veel publiciteit kredietcrisis, de meeste commentatoren geloven dat er nog steeds economische groei in 2008 in het Verenigd Koninkrijk.
 
"De UKCSI cijfers ondersteunen dit. Ze tonen klanten zijn meer tevreden, en hoe meer tevreden ze zijn hoe groter de kans ze te besteden.
 
: "De meerderheid van het BBP in het Verenigd Koninkrijk is service gerelateerde, dus de consument te besteden heeft een grote invloed op de Britse ¡· Economische gezondheid s.
 
"Maar een woord van voorzichtigheid. In de Verenigde Staten, een vergelijkbare index die universeel erkend wordt als een belangrijke barometer is gedaald voor het eerst in twee jaar, wat suggereert dat de Amerikaanse economie is aan het afnemen.
 
"Is dit een waarschuwing voor het Verenigd Koninkrijk aan de hand dat wanneer Amerika niest we verkouden?"
 
Van: Auto Industrie

Adres: Bibo Road, Zhangjiang High-technologie Park, Shanghai, China
Tel: 0086-21-3637-6177
Fax: 0086-21-3637-6177
Skype:eastfilters