JD Power Asia Pacific zei Mercedes-Benz in haar gelederen hoogste China 2008 de klanttevredenheid bij erkende dealer aftersales service, gevolgd door Audi en vervolgens Shanghai GM Chevrolet.

 

De jaarlijkse enquête bleek dat de algemene tevredenheid van de klant in China heeft "aanzienlijk verbeterd" dit jaar, en dat de aftersales service speelt een steeds belangrijkere rol in de uiterst competitieve markt.

 

"Met de nieuwe autoverkoop in China tekenen van vertraging, een superieure klanttevredenheid is van primair belang voor autofabrikanten en dealers", aldus Mei Songlin, general manager met JD Power China.

 

"Fabrikanten zijn het creëren van differentiatie en de leiding van hun dealers om hun bedrijf te laten groeien door middel van superieure aftersales service, die uiteindelijk de consumenten ten goede," zei Mei.

 

Het CSI-onderzoek heeft betrekking op onderhoud en reparatie bij de erkende dealers bij 12 tot 18 maanden van het voertuig eigendom.

 

Volgens de enquête, 44 pct van de Mercedes-Benz klanten zeiden dat ze "zeker zou" hun service dealers aan te bevelen. Dat in vergelijking met een bedrijfstak van gemiddeld 23 pct.

 

Het CSI-studie vond ook dat het aantal productgroepen problemen gemeld door alle klanten heeft vier pct sinds 2007 gedaald.

 

De 2008 studie was gebaseerd op evaluaties van 9267 nieuwe eigenaars van voertuigen, en omvat 39 automerken, JD Power gezegd.

Van: XFN-AZIË