U wilt dat klanten terug blijven komen om uw product of dienst te kopen. Dat is niet minder dus voor de auto-industrie.

Nog steeds, zijn enquêtes blijkt dat merkentrouw in de auto-industrie in de VS afneemt. Het laatste onderzoek van Experian Automotive blijkt dat er sprake is van een daling van 10 procent in 10 jaar van klantenbinding is. Het was 49,1 procent in 1998, maar het is naar beneden tot 39,9 procent dit jaar.

Dat verlies kost miljarden. Experts wijzen erop dat het verlies van klantloyaliteit kost de Detroit Auto makers zoveel $ 3 miljard in verloren omzet per jaar.

Een van de redenen voor de daling in de merkentrouw is de toename van de hoeveelheid beschikbare modellen. Er zijn 300 modellen nu aangeboden in de huidige markt.

Dus is er hoop? Nou, sorta. Autofabrikanten, voortzetting van de experts, doet er goed, indien zij een programma dat hielp om klantentrouw op te bouwen was. Een autofabrikant met 10 miljoen klanten, bijvoorbeeld, zou zien ongeveer 1,5 miljoen terugkeer naar de markt elk jaar. Als de auto makers kan de klantentrouw te verhogen door slechts 1 procent, dan zou die rekening voor $ 405 miljoen in extra inkomsten.